Certaines personnes sont dotées d’une sensibilité et d’un respect pour les autres qui les poussent naturellement à vendre de manière éthique. Alors que d’autres personnes préfèrent s’affranchir de l’empathie et de l’honnêteté pour vendre toujours plus, au détriment des autres.
Bien heureusement, aujourd’hui, le secret pour se démarquer dans la masse digitale, c’est de vendre mieux, pas plus. ✨ La confiance de ton audience, c’est ce qu’il y a de plus précieux dans ton business. Si elle se sent rassurée, elle achète. Si elle est satisfaite, elle revient ou te recommande. Il est donc dans ton intérêt de vendre avec éthique, aussi sur internet. 🤗
Alors comment gagner la confiance de ton public cible ? On ne va pas parler ici de stratégie marketing bullshit, mais plutôt d’un retour aux valeurs fondamentales : la transparence, la confiance et le respect. Aujourd’hui, ce sont ces valeurs (plutôt rares) qui permettent aux entrepreneur·es de se différencier tout en vendant de manière éthique & responsable.
Sans plus tarder, je vais te livrer les bonnes pratiques pour vendre en respectant tes client·es, tes partenaires, et plus généralement en respectant la loi. Car oui, il faut commencer par respecter la loi pour vendre de manière éthique, aussi sur internet. 😉
Respecter la vie privée de tes client·es et prospect·es
Si toi aussi, tu en as marre des entreprises qui violent ta confidentialité, trackent ton activité en ligne ou t’envoient des mails alors que tu ne leur as même pas donné l’autorisation… 🙄 alors bienvenue dans le fabuleux monde du RGPD.
Ce n’est pas aussi excitant que ça en a l’air. 👀 Mais une chose est sûre, si tu souhaites vendre de manière éthique, la première chose à faire est de respecter les données personnelles que te confie ta clientèle. Quand tes client·es te donnent leur adresse postale, leur numéro de téléphone, leur nom et prénom pour passer une commande par exemple, lorsqu’iels te donnent leur mail pour s’inscrire à la newsletter, ou encore lorsqu’iels acceptent l’utilisation des cookies de statistiques sur ton site internet… iels te fournissent des données personnelles.
Tu l’auras compris, une donnée personnelle, c’est toute information qui va permettre d’identifier la personne avec qui tu es en contact en partie ou en totalité. Et c’est très précieux comme information, car cela relève de sa vie privée. Vendre avec éthique sur internet, c’est veiller à protéger ces informations sensibles. Donc, forcément, tu ne peux donc pas faire n’importe quoi avec ces données ultra confidentielles. Tous·tes les entrepreneur·es (sans exception), doivent respecter la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD).
Comment faire pour protéger les données personnelles de tes client·es dans le cadre de ton activité sur internet ?
- Avoir une politique de confidentialité. Le but est d’informer tes client·es et prospect·es sur ce que tu fais de leurs données personnelles.
- Insérer des mentions RGPD dans tes formulaires si tu as un site internet. Tu sais, c’est par exemple la fameuse case à cocher “j’accepte de recevoir la newsletter de l’entreprise”. En fonction des situations, il existe d’autres textes et mécanismes à mettre en place pour être transparent·e et informer les utilisateur·ices de leurs droits sur les données personnelles communiquées.
- Tenir un registre RGPD. C’est un document interne, donc il ne te saura d’aucune aide pour rassurer tes client·es ou améliorer ton image d’entreprise responsable. Par contre, il te sera très utile pour respecter tes obligations en cas de contrôle de la CNIL. 🚨
Attention, ces 3 documents sont obligatoires !
Respecter les droits de ta clientèle
Lorsque tu vends à des client·es, tu dois savoir qu’iels ont des droits en tant qu’acheteur·euse (garanties, délai de rétractation, information préalable…), ça fait partie des règles de la vente en ligne.
Les droits de tes client·es seront différents selon que tu vends à des consommateur·ices (personnes achetant en tant que particuliers) ou à des entreprises professionnelles. Les consommateur·ices sont beaucoup plus protégé·es par la loi que les entreprises professionnelles. La loi considère qu’il y a un rapport de force entre une entreprise vendeuse et une personne achetant au titre de particulier, et que l’acheteuse est forcément la personne qui peut plus facilement se faire arnaquer. Pour éviter ça et les protéger, la loi a instauré des règles contraignantes.
Et sans surprise, ces règles se retrouvent dans tes conditions générales de vente ! 🗒️ Si tu vends à des consommateur·ices, il vaut mieux avoir des CGV en béton, car il faut veiller à ne pas oublier une clause obligatoire ou au contraire, à ne pas y mettre une clause abusive. 🤓
Et entre nous, avoir des CGV, c’est non seulement obligatoire, mais également gage de professionnalisme et de confiance. Aujourd’hui, si tu vends à des consommateur·ices et que tu n’as pas de CGV sur ton site internet, tes potentiel·les client·es ne seront pas du tout rassuré·es et passeront difficilement à l’achat. Vendre de façon éthique, c’est aussi savoir informer & rassurer ses potentiel·les client·es sur ses droits ! 🤗
Respecter ton entreprise : la protéger et préserver son image
Une entreprise éthique se respecte elle-même. Elle respecte naturellement les lois qui visent à la protéger. Elle a donc tous les documents obligatoires pour éviter de se mettre en danger (c’est d’ailleurs pour notre bien s’ils sont obligatoires, pas pour nous embêter). 🤓
Ce qui veut dire qu’elle n’a ni copié ses documents juridiques chez la concurrence (d’ailleurs entre nous, ça ne te protège pas, un contrat = une entreprise), ni téléchargé gratuitement des modèles sur internet.
Dans les deux cas, tu risques au mieux de ne pas être protégé·e (documents pas à jour, pas adaptés à ton entreprise ou sans toutes les clauses obligatoires) et au pire des cas, tu risques une amende, une condamnation et/ou une mauvaise réputation. 🤐
Bon et au-delà du juridique, ce qui est primordial pour vendre de manière éthique, c’est de proposer des produits ou services de qualité ! 💖 On sait qu’ils sont de qualité, quand on en est fièr·e et qu’on respecte ses promesses.
Cela veut dire :
- qu’on bannit les réductions intempestives
- qu’on arrête de mentir sur les réductions exceptionnelles qui ne sont pas si exceptionnelles que ça
- qu’on ne fait pas de publicité mensongère
- qu’on est sincères sur ses engagements et qu’on bannit les fausses promesses pour se donner une bonne image
Et finalement, derrière chaque entreprise se trouve une personne. Vendre avec éthique, c’est aussi vendre dans le respect de soi : en respectant son énergie et son temps personnel. ✨
📌Ce super article a été rédigé par Legal Jump
Je suis Justine, juriste e-commerce chez Legal Jump. Si tu as décidé de vendre dans les règles parce que le respect de tes clients et de ton entreprise te tient à cœur, je peux te guider dans ta conformité. Nous proposons des modèles de contrats pour passer au niveau supérieur de l’entrepreneuriat et devenir un·e vrai·e chef·fe d’entreprise, responsable et bienveillant·e.
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